Con la llegada del esperado Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile ha anunciado medidas rigurosas para garantizar la transparencia y proteger los derechos de los consumidores. Este evento comercial, que se llevará a cabo desde el viernes 24 hasta el lunes 27 de noviembre, es una oportunidad para que el SERNAC asegure que las empresas cumplan con las normativas establecidas.
El SERNAC anunció que llevará a cabo una fiscalización exhaustiva de las empresas participantes durante el Black Friday. Además, oficiará preventivamente a las Cámaras de Comercio de Santiago, Valparaíso y Puerto Montt, entidades organizadoras del evento. El objetivo es exigir a las empresas asociadas cumplir estrictamente con la información requerida por la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
El evento comercial se extenderá desde el viernes 24 hasta el lunes 27 de noviembre, abarcando un fin de semana repleto de ofertas y descuentos. La anticipación de las compras para la temporada navideña hace que la transparencia en las transacciones sea aún más crucial.
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El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, recalca la relevancia de la profesionalidad de las empresas, especialmente en términos de los plazos de despacho. En un evento de esta magnitud, donde muchas personas compran pensando en Navidad, la responsabilidad de las empresas debe ser aún mayor.
"Como SERNAC vamos a estar muy pendientes del comportamiento de las empresas para verificar que cumplan estrictamente con lo que establece la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico", subraya la autoridad, destacando la importancia de una experiencia de compra beneficiosa.
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Durante el Black Friday, el SERNAC llevará a cabo una fiscalización minuciosa del comportamiento de las empresas. Los funcionarios del servicio revisarán constantemente el funcionamiento de los sitios web, asegurando que se entregue la información exigida por la normativa. Además, se revisarán reclamos, alertas ciudadanas y menciones en redes sociales para redirigir las acciones de fiscalización según sea necesario.
Normativa para ventas por internet: protección a los consumidores
Las compras por internet están regidas por la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan con todas las condiciones ofrecidas, incluyendo precios finales, publicidad veraz y respeto a promociones y ofertas.
El Reglamento de Comercio Electrónico detalla obligaciones como informar la inexistencia de stock, proporcionar referencias claras de productos y detallar información relevante sobre despacho. Esto incluye costos, fechas de disponibilidad y canales de contacto para consultas.
El derecho a retracto, establecido en la Ley del Consumidor, permite que las personas se arrepientan de compras electrónicas dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El Reglamento de Comercio Electrónico profundiza este derecho, asegurando que las empresas informen claramente cómo ejercerlo.
El SERNAC tiene el poder de imponer multas de hasta 300 UTM por cada infracción detectada. En casos de incumplimientos que afecten a un grupo importante de consumidores, el SERNAC puede iniciar procedimientos voluntarios o interponer demandas colectivas en busca de compensaciones.
Recomendaciones para consumidores: consejos útiles para el Black Friday
- Antes de comprar, revisa detenidamente las características del producto.
- Asegúrate de que el producto esté etiquetado claramente como parte del Black Friday.
- Realiza un seguimiento de los precios antes del evento para evaluar las ofertas.
- Lee cuidadosamente los datos y condiciones de despacho, fechas y horas de entrega.
- Presta atención a los "Términos y condiciones de la oferta o promoción" para conocer posibles exclusiones.
- Respaldar la información de compra, descarga la boleta o envíala por correo electrónico.
- Compara productos y precios entre diferentes empresas para tomar una decisión informada.
- Verifica los medios de pago aceptados y las condiciones de despacho.
Dónde reclamar: contacto con el SERNAC
En caso de problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. También pueden alertar situaciones anómalas durante el evento utilizando la sección "Alertas Ciudadanas" en el sitio web del SERNAC. Además, el Servicio dispondrá del hashtag #blackfridaySERNAC para un monitoreo online del evento.
En resumen, el SERNAC se presenta como el defensor de los consumidores durante el Black Friday, garantizando una fiscalización rigurosa y proporcionando información valiosa para una experiencia de compra segura y transparente. Con estas medidas, se busca que este evento comercial sea beneficioso y sin sorpresas desagradables para los consumidores. ¡Conoce tus derechos y disfruta del Black Friday de manera responsable!
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